北海机场讯:新年伊始,万象更新。2023年元旦假期期间,北海机场日均航班量恢复至32架次,保障进出港旅客1.13万人次,航班客座率达68.8%,较去年同期增长14.5个百分点,迎来新年“开门红”。
随着国家疫情防控政策调整,人们出行愿望持续增加。今年元旦假期期间,学生流、返乡流、候鸟老人成为了北海机场迎来送往的主要旅客群体。为保障旅客顺利出行,提升旅客出行体验,北海机场地面服务工作人员坚持从旅客角度出发,深耕细节,想旅客所想,急旅客所急,帮旅客所需,凭借贴心周到的服务和认真负责的工作态度为旅客提供优质服务,不断优化保障流程:做到迎送“三引导”,即引导旅客办理乘机手续;引导旅客自助值机;引导旅客过安检。做到交运“三提醒”,即旅客托运行李“三超”(超大、超重、超件)的提醒;违禁物品的提醒;禁止托运或携带物品的提醒。验证“三专柜”,即头等舱、VIP、重要旅客专柜;老弱病残孕及无人陪伴儿童专柜;“军人依法优先”及“消防救援人员优先”专柜,并确保专柜设置与专用通道的配套和通畅。
针对北方前往北海过冬的“候鸟老人”群体,北海机场推出“牵手·颐然行”服务品牌,结合“候鸟老人”群体轮椅使用需求量大、血压检测需求量大、由于听力等问题沟通难度大等特点,“颐然行”团队积极协调机场医务室,精心准备、精准服务,文明有礼、热情周到,为“候鸟老人”旅客送去无微不至的关心和帮助,全程做好登离机服务工作,得到了很多旅客及家属的称赞和好评。
新年新希望、新年新机遇、新年新气象、新年新生机,展望2023年,北海机场运输服务部全体员工将秉承“勤劳、团结、奉献、求实、自律”的工作作风,以“牵手”服务品牌为载体,以优化服务细节为起点,以争创服务品质为目标,用耐心、诚心、热心、细心努力践行“真情服务”,为北海机场来往旅客带去如沐春风的出行体验。 |