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涠洲岛去不了酒店怎么退?
编辑者:beihailvyou 浏览:3180 次 发布:2020-02-25 19:03:12

疑难问题:涠洲岛去不了酒店怎么退?

问题描述:2020119日,本人经马蜂窝平台售卖涠洲岛船票的客服推荐,通过加微信的方式,预定了涠洲岛银海假日酒店130日至22日的房间三间,并微信转账交全住宿费4920元。后因疫情情况及国家政策,于125日通过微信与订房客服沟通,表明不能前去涠洲岛旅游,希望客服能退房退款。但客服以春节是旅游旺季,预定酒店不能退款为由,一拖再拖,至今拒绝全额退款,只愿意退回一半住宿费。本人多次与酒店及订房联系人沟通协调未果,希望通过政府部门协调,根据国家疫情期间的政策,退回全额房款4920元。

 

 

专业解答:

根据北海市旅游文体局和涠洲岛旅游区管委会制定的《关于新冠肺炎疫情期间北海旅游行业文明公约》精神,所有商家必须无条件全额退款,未能全额退款的,可打北海市文体局电话投诉,投诉电话为0779——3060140

 

根据相关规定,因北海至涠洲岛轮船停航导致游客无法上岛旅游的,游客可申请全额退款。其它情况需要退款的可与商家协商,如果协商未果,可与北海市旅游文体局联系。

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