疑难问题:请求退酒店房费给我们
问题描述:我是一位贵州的旅客,拟于2月25日至28日一家四人到北海度假旅游,已在北海茉莉花度假酒店(北部湾一号店)和城市便捷酒店(北海北部湾东路海底世界店)预定要房间并全额支付了定金。但因目前正值新型冠状病毒感染肺炎疫情不断升温,且北海已确珍五个病例。因此取消度假旅游行程,我识为这不是个人的原因,而是特殊时期,酒店应该退回房间预定费,但酒店不同意退,现求助你们调解一下。等疫情一过,我们还是会到北海这座美丽的城市旅游的。谢谢!
专业解答:
您好,来信收悉,现将有关情况答复如下:为减少人员流动,防止病毒扩散,1月23日,我市相关部门对在疫情期间涉及我市订餐、订房等退订问题就作出明确规定,即我市所有酒店、民宿、餐饮行业,凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的,一律无条件全额退款。
我局已经与北海茉莉花度假酒店(北部湾一号店)和城市便捷酒店(海底世界店)联系,告知我市疫情期间退房、退餐的相关政策,并要求其做好退款工作。
由于武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情引起酒店退订投诉比较多,我局对因疫情引起的酒店住宿和餐饮退订投诉先统一进行电话调解,向商家说明新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻性,为坚决深入贯彻落实党中央、自治区关于疫情防控工作整体部署,全区启动重大突发公共卫生事件I级响应,全市人民要积极投身疫情防控工作,全力以赴打赢疫情防控狙击战。
通过电话调解,商家了解了疫情防控工作重要性,北海茉莉花假日酒店(北部湾1号店)和城市便捷酒店(海底世界店)同意全额退款给您。
经我局电话联系您核实,已退款到位。 |