疑难问题：请求联系酒店为我们退款

问题描述：您好，我们是准备从武汉和成都两地前往北海度假的旅客，但武汉区域已经因为疫情原因封城。高速路，铁路，飞机都无法通行。

   我们响应政府号召，不离开武汉，同时朋友出现咳嗽的症状。故而希望取消到广西北海的行程和酒店，酒店订单是24日至29日，总金额是8600元（包含1000元押金）已经支付携程app，今日是23日，我从22日起开始和酒店协商，但是酒店态度强硬，专横，第一次不同意退款。第二次协商是他们要求扣百分之60的费用4560元。我认为这个扣款没有任何法律依据，我们没有入住，在入住前申请退款，没有影响到酒店相关商品的二次销售，现在是旅游旺季，房屋空置率几乎为零，他们如此态度，让我们消费者寒心，也于法理不容。酒店如此坑人宰客，如此欺客，在客观事实上，我们响应政府号召，不离开武汉，却受到了如此待遇，于情理不容。我电话了北海消费者协会，并没有相关处理结果的跟进，这是逼我们从武汉前往北海进行消费。

    我们诉求希望将钱款全额返还给我们，我们也不希望如果有致病因子不负责任的带来到广西北海，广西北海是个美丽的地方。但是这一次让我见识了广西北海的旅游乱象。

专业解答：

解答1：

您好，来信收悉，现将有关情况答复如下：为减少人员流动，防止病毒扩散，1月23日，我市相关部门对在疫情期间涉及我市订餐、订房等退订问题就作出明确规定，即我市所有酒店、民宿、餐饮行业，凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的，一律无条件全额退款。

我局已经与中安商寓酒店联系，告知我市疫情期间退房、退餐的相关政策，并要求其做好退款工作。

解答2：

由于武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情引起酒店退订投诉比较多，我局对因疫情引起的酒店住宿和餐饮退订投诉先统一进行电话调解，向商家说明新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻性，为坚决深入贯彻落实党中央、自治区关于疫情防控工作整体部署，全区启动重大突发公共卫生事件I级响应，全市人民要积极投身疫情防控工作，全力以赴打赢疫情防控狙击战。

    通过电话调解，商家了解了疫情防控工作重要性，北海中安商寓酒店同意全额退款给您。

    经我局电话联系您核实，已退款到位。