北海日报讯(记者 万文静)10月28日,记者从市旅游质量监督管理所获悉,第三季度共受理旅游投诉97件,其中电话投诉及咨询78件、网络投诉19件,结案97件,结案率100%。
在受理的投诉中,投诉旅行社61件,占投诉总数62.9%;投诉酒店宾馆11件,占投诉总数11.3%;投诉旅游景区13件,占投诉总数13.4%,其他投诉12件,占投诉总数12.4%。经市旅游质量监督管理所调解,共为游客挽回经济损失金额10910元。
导致投诉的主要原因是旅行社对指派的司机、导游没有做到严格要求,未能较好地服务游客,服务质量有待提高;酒店宾馆没有做好整修,安全意识有待提高。
从投诉的内容上看,旅行社在承诺免费接送游客过程中,有个别旅行社指派的司机有向游客提出收费的行为,在为游客代订票务时,有票价偏高的不合理行为引发游客投诉;导游方面,部分带团导游为节省时间,遗漏景点、提前结束景点的游览,服务态度较差,没有尽到导游应尽的义务,导致游客不满,从而引起投诉;旅游景区方面,个别景区在停业期间没有及时对外公布停业时间,游客到达时未能进入景区游玩,引发投诉;酒店宾馆方面,个别酒店装修老、旧,墙面掉落砸伤游客而引发投诉。
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