疑难问题：

10月6日广西日报头条刊登了“《共管共治带来新气象》——北海涠洲岛3小时解决游客投诉观察”的消息。 

作为一个亲身经历10月3日涠洲囧途“受害人”，事实真相就不需要我们多说了。在这里，强烈呼吁广西北海市政府加强旅游市场的管理，防止乱像丛生！ 

小岛游客承载能力未能及时公布，旅行社只顾捞钱疯狂接团。 

当游客遭遇无良旅行社欺诈被抛弃在涠洲岛，游客遭遇推搡，数次报警无果，数次电话至北海市政府值班室，却是长时间的推诿，无人到达现场。如果你们能及时出来解决问题，而不是让游客滞留码头几小时，也不至于愤怒的游客堵住涠洲通道，警方和政府官员才姗姗来迟。试问你们的良知在哪里？！你们的预案又在哪里？！！北海的希望在哪里？！！！  

政府回信：

您好！您于2016年10月9日、10月10日反映游客遭遇无良旅行社欺诈被抛弃在涠洲岛，数次报警、投诉无果，无人到现场处理的问题。我委已收悉，现将有关情况答复如下：

一、我委于10月3日晚上7点左右，接到报告，称近200名游客聚集在涠洲岛火山国家地质公园标志碑广场，集中反映旅行社接他们上岛后没有安排住宿问题。接到情况后，我委、涠洲镇政府、涠洲边防派出所国庆值班领导和值班工作人员即刻赶到现场，7点半就在现场协调处理。通过在微信平台、岛上商家群发布信息，发动基层干部、驻岛各单位等社会资源，同时启动应急预案，开通多种渠道，尽快解决游客的住宿问题。岛上酒店、农家乐经营者及村民迅速行动起来，响应号召，迅速提供了能安排住宿的房间，并立即安排车辆到现场接游客入住。随后，我委陆续接到电话，还有部分游客分散在码头和岛上其他农家乐，没找到住宿，我委也及时与对方联系，并安排人员赶到现场，协调安排他们的住宿问题。因为游客较多，而且很分散，协调过程也需要时间，多少会存在工作不及时、不到位的地方，也请您谅解。经过多方努力，于当晚10点左右妥善安置好所有游客。共协调了约133间房间、安排约260名游客入住。

二、北海市的旅游、交通等部门，已经对涉及此事的旅行社、船票等问题进行调查处理。

感谢您的来信。